Chez Tapaar, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat optimale à chaque visite sur notre plateforme. Cependant, si vous devez retourner un article, notre politique de retours et de remboursements est conçue pour rendre le processus aussi simple et équitable que possible. Cette politique détaille les conditions de retour et les cas où un remboursement ne peut être accordé.
- Retour et Échange pour Problème de Taille
Si un article ne vous convient pas en raison de sa taille, vous pouvez le retourner pour un échange, sauf pour les catégories suivantes :
- Articles scellés dont les sceaux ont été brisés (ex : emballages d’origine des téléphones ou parfums)
- Catégories non éligibles aux retours (comme les matelas, sous-vêtements, etc., voir liste ci-dessous)
- Télévisions et gros électroménagers
- Articles emballés avec de grandes agrafes (comme les canapés, meubles, gros équipements)
Conditions de Retour : L’article doit être retourné avec son bon de livraison et dans son emballage d’origine en excellent état.
Délai de Retour : Vous avez 10 jours ouvrables à partir de la date de livraison pour initier le retour et déposer l’article dans le point relais sélectionné.
- Retour pour Autres Raisons (Articles Défectueux, Cassés, Non Fonctionnels, Non Conformes à la Description)
Nous acceptons les retours pour tous les types d’articles, sauf pour les catégories non éligibles (voir liste ci-dessous).
Conditions de Retour : L’article doit être retourné avec son bon de livraison et dans son emballage d’origine.
Délai de Retour : Vous avez 10 jours ouvrables à partir de la date de livraison pour initier le retour et déposer l’article dans le point relais choisi.
Remarque : Pour les catégories non éligibles, veuillez contacter le service client de Tapaar Marketplace au +229 64 81 34 34 pour plus de détails. Nous vous recommandons de vérifier vos articles à la réception pour éviter tout litige.
Catégories Non Éligibles au Retour
Matelas
Imprimantes, scanners et accessoires
Logiciels informatiques
Supermarché (épicerie, boissons, papeterie, etc.)
Articles ménagers (produits de nettoyage, lessive, détergents, désodorisants, etc.)
Sous-vêtements, maillots de bain et de plage
Produits de beauté (maquillage, soins du corps et des cheveux, etc.)
Parfums
Santé et relaxation
Produits pour adultes
Autres événements et billets
- Conseils
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous. Assurez-vous qu’ils soient correctement emballés pour éviter tout dommage en transit. N’incluez pas d’articles ne faisant pas partie de l’article retourné et assurez-vous de supprimer toutes les données personnelles présentes sur l’article. Tapaar n’est pas responsable des articles envoyés par erreur ou des violations de données résultant de l’absence de suppression des données personnelles.
- Échanges
Si nous acceptons le retour d’un article pour un problème de taille, nous le remplacerons par la taille adéquate ou par un autre article de votre choix, sous réserve d’un éventuel ajustement de prix.
- Remboursements
Si vous avez prépayé et ne recevez pas un article, nous vous rembourserons le prix d’achat dans le délai indiqué sur notre page des délais de retour. Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, nous privilégions le remplacement. Si cela n’est pas possible, nous rembourserons l’intégralité des frais de l’article retourné une fois le retour traité. En cas d’erreur de Tapaar ou du vendeur, les frais de livraison seront également remboursés.
- Pas d’Échanges Hors Problèmes de Taille
Nous n’offrons pas d’échanges sauf pour les problèmes de taille.
- Demandes de Retour et de Remboursement Rejetées et Confiscation
Tous les articles retournés sont inspectés pour vérifier les raisons du retour. Si votre demande de retour est rejetée, vous ne recevrez aucun remboursement. Nous tenterons de relivrer l’article deux fois dans les 7 jours ouvrables. Si ces tentatives échouent, nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires. Vous serez informé du lieu de récupération et des heures d’ouverture. Si vous ne récupérez pas l’article dans ce délai, il deviendra la propriété de Tapaar, qui pourra en disposer comme elle le jugera approprié.
Ma garantie
Tapaar travaille avec les meilleurs fournisseurs et marques afin d’offrir les meilleures gammes de produits à ses clients. Nos vendeurs ont la même volonté de s’engager envers le client à proposer des services de qualité.
Si la panne n’est pas du fait du client, la garantie fournisseur assure la réparation ou le remplacement de l’article.
En cas de panne constatée sur un produit encore sous garantie, le client devra se mettre en relation avec le vendeur et acheminer le produit au centre de réparation. Les frais d’acheminement sont à la charge du client.
Si celui-ci est confirmé comme étant défectueux, la garantie fournisseur prendra en charge la réparation.
Tapaar n’intervient pas entre le vendeur et le client dans le cadre de cette garantie.