À propos de cette politique
Cette politique de confidentialité explique comment Tapaar collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications mobiles. Elle décrit comment nous protégeons vos informations et quels droits vous avez sur vos données.
Qui sommes-nous ?
Tapaar est une plateforme panafricaine de commerce électronique. Notre service comprend une marketplace connectant vendeurs et consommateurs, ainsi qu’un service de paiement facilitant les transactions entre les utilisateurs de notre plateforme sur certains marchés.
Quelles données collectons-nous ?
Les données personnelles sont des informations pouvant identifier directement ou indirectement un individu. Nous collectons ces données pour personnaliser nos services et améliorer continuellement nos offres. Nous pouvons utiliser, stocker et transférer différentes catégories de données personnelles pour le marketing et l’optimisation. Tapaar utilise également Google Digital Marketing et Facebook Ads pour proposer des offres ciblées à nos clients. Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous enregistrez vos données personnelles sur notre site web et nos plateformes mobiles et que vous effectuez des transactions avec ces derniers.
Les données personnelles que nous collectons comprennent :
Données fournies par vous : Lorsque vous vous inscrivez sur notre site ou nos applications, ou lorsque vous effectuez des transactions, vous nous fournissez diverses informations, notamment :
Coordonnées (nom, adresses postales, numéros de téléphone, adresses électroniques)
Informations démographiques (date de naissance, âge, sexe)
Informations de connexion (mot de passe, autres détails d’authentification)
Informations de paiement (détails de carte de crédit, adresse de facturation)
Réponses à des enquêtes ou des études de marché
Participations à des concours et préférences marketing.
Données collectées automatiquement ou reçues de tiers : Nous collectons automatiquement certaines informations sur votre utilisation de notre marketplace, telles que vos recherches, consultations, téléchargements et achats. Nous recevons également des informations de tiers comme nos transporteurs, fournisseurs de services de paiement, marchands et services publicitaires. Ces données peuvent inclure :
Nom et âge
Informations sur votre appareil, système d’exploitation, navigateur et adresse IP
Identifiants uniques de votre appareil
Détails des pages web visitées
Produits consultés en ligne, achetés ou ajoutés à un panier
Durée de visite sur certaines pages et dates/heures de visite
- Cookies et autres identifiants
Un cookie est un petit fichier que nous plaçons sur votre ordinateur, téléphone mobile ou tablette si vous l’acceptez. Les cookies nous permettent de vous différencier des autres utilisateurs, améliorant ainsi votre expérience de navigation sur notre site et nos applications. - Comment utilisons-nous vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous proposons, notamment les suivants :
Vous inscrire en tant que nouveau client
Traiter et livrer vos commandes
Gérer notre relation avec vous
Vous permettre de participer à des promotions, concours et enquêtes
Améliorer notre site, nos applications et nos services
Recommander des produits ou services susceptibles de vous intéresser
Vous donner accès aux produits et services de nos partenaires et vendeurs
Respecter nos obligations légales, y compris la vérification d’identité si nécessaire
Détecter et prévenir la fraude - Base juridique du traitement des données personnelles
Nous traitons vos données personnelles uniquement si nous avons une base légale, qui peut être :
Consentement : Vous avez donné votre accord pour recevoir certaines communications marketing, et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Intérêts légitimes : Nous devons comprendre nos clients, promouvoir nos services et fonctionner efficacement, sans porter atteinte à votre vie privée.
Exécution d’un contrat : Par exemple, lorsque vous achetez un produit, nous utilisons vos coordonnées et informations de paiement pour traiter votre commande.
Conformité légale : Lorsque nous devons utiliser vos données pour respecter une obligation légale. - Partage de vos données personnelles
Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers aux fins suivantes :
La vente de produits et services : Nous fournissons vos informations aux tiers pour livrer les produits achetés sur notre marketplace.
Collaboration avec des prestataires de services tiers : Pour l’exécution de commandes, la livraison de colis, l’analyse de données, l’assistance marketing, le traitement des paiements, la transmission de contenu, la gestion du risque de crédit et le service clientèle.
Transferts d’activités : Lors de la vente ou l’achat d’entreprises ou de services, les informations clients peuvent être transférées comme des actifs commerciaux.
Détection de fraude et abus : Nous partageons des informations avec d’autres entreprises, organisations ou autorités pour protéger contre la fraude et réduire le risque de crédit.
Lorsque nous partageons vos données, nous exigeons que les tiers respectent cette politique de confidentialité et la loi applicable, et qu’ils n’utilisent vos données que pour des fins spécifiques sous nos instructions.
- Conservation des données
Nous prenons des mesures pour traiter vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans cette politique. Vos données peuvent être conservées aussi longtemps que :
Nous entretenons une relation continue avec vous pour améliorer votre expérience et vous envoyer des communications
Vos données sont nécessaires aux fins légales, commerciales ou de consommation, ou pour toute période de prescription légale applicable
Nous examinerons activement les données personnelles que nous détenons et les supprimerons de manière sécurisée, ou dans certains cas les rendrons anonymes, lorsqu’il n’y aura plus de nécessité légale, commerciale ou de consommation pour qu’elles soient conservées. - Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation non autorisée, modification ou divulgation. L’accès à vos données est limité aux employés, agents et sous-traitants ayant un besoin professionnel. En cas de violation présumée des données, nous avons des procédures pour vous informer, ainsi que les autorités compétentes, si la loi l’exige.
- Vos droits légaux
Il est important que vos données personnelles soient exactes et à jour. Vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données, notamment le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos données, de vous opposer à leur traitement ou de le restreindre, de demander le transfert de vos données à un tiers et de vous désabonner de nos communications.
Pour supprimer définitivement vos données, vous pouvez choisir de fermer votre compte via le lien approprié. Nous pouvons refuser votre demande si elle est déraisonnable ou si vous n’avez pas fourni les informations nécessaires pour confirmer votre identité.
- Contrôleurs de données et contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, contactez le responsable de la confidentialité des données à l’adresse legal.marketplace@tapaar.com. Nous répondrons à toute plainte fondée dans les délais prescrits.